CONDICIONES DE VENTA
Condiciones de contratación
Secciones:
1. identificación
2. Objeto
3. Proceso de contratación…
4. Condiciones económicas y formas de pago
5. Condiciones de recogida
6. Política de devoluciones, cambios y cancelaciones...
7. Garantías
8. Servicio de atención...
9. Exoneración de responsabilidades.
10. Tratamiento de datos personales.
11. Generalidades.
1. Identificación del responsable del sitio web.
Titular: Dulce González (en adelante, “Casa Dulce Mexican Bakery” o el prestador)
Domicilio social: Olzinelles 23 local 1, 08014, Barcelona.
E-mail: agridulcebakery@gmail.com
2. Objeto.
Las presentes condiciones generales (en adelante, las "Condiciones Generales"), junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse (en adelante, las "Condiciones Particulares"), tienen por objeto regular expresamente las condiciones aplicables a los procesos de contratación llevados a cabo por parte de los usuarios (el "Cliente"), de productos y/o servicios ofrecidos por parte de Casa Dulce a través de su sitio web.
Estas Condiciones Generales permanecerán en vigor y serán válidas durante todo el tiempo que estén accesibles a través del Sitio Web, sin perjuicio de que Casa Dulce se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, tanto las Condiciones Generales, en su caso las Particulares, así como cualquiera de los textos legales que se encuentren expuestos en el Sitio Web. En todo caso, el acceso al Sitio Web tras su modificación, inclusión y/o sustitución, implica la aceptación de los mismos por parte del usuario.
El Cliente se encuentra sujeto a las Condiciones Generales vigentes en cada uno de los momentos de realizar la contratación correspondiente, no siendo posible la contratación de ningún producto y/o servicio, sin la previa aceptación de las presentes Condiciones Generales y en su caso las condiciones particulares que regulen la prestación de determinados servicios. La vigencia temporal
de las Condiciones, coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean modificadas total o parcialmente. Las nuevas Condiciones serán de aplicación desde el momento en que estén a disposición del Cliente, y sean de esta forma plenamente accesibles.
Todas las adquisiciones de Productos comprados a través del Sitio Web, previa identificación y autenticación, a través del nombre de usuario y contraseña que fuese suministrado, se considerarán válidamente realizadas por el Cliente, y serán vinculantes. En consecuencia, el Cliente será el responsable en exclusiva de cualesquiera compras de Productos a través del Sitio Web por parte de cualquier tercero que haga uso de su usuario y contraseña. La realización de pedidos desde el Sitio Web por parte de un menor de edad que falsee la información de registro, se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
En caso de contradicción entre los términos y condiciones manifestadas en las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán siempre las condiciones acordadas en este último instrumento respecto de aquellos términos incompatibles, y tan solo respecto de aquellos productos sometidos a dichas condiciones específicas.
3. Proceso de contratación electrónica de productos.
3.1 Información y disponibilidad de los productos ofertados.
Toda la información relativa a los productos y/o servicios ofertados por Casa Dulce para su Canal Online, serán publicados a través del Sitio Web https://casadulce.cat/
indicándose la siguiente información respecto a cada uno de ellos:
Nombre del producto
Número de raciones o información relevante
Imágenes del producto
Descripción del producto y de los alérgenos
Precio del producto
Disponibilidad de envío a domicilio
En el caso de que el Canal on-line no disponga de stock de alguno de los productos solicitado/s, Casa Dulce, a través de su Canal on-line, informará al Cliente de dicha situación, procediendo a reintegrar, sin demora indebida, las sumas que haya abonado por dicho/s producto/s.
3.2 Fases del procedimiento de contratación electrónica.
Una vez seleccionado por parte del usuario los productos y/o servicios ofertados por parte de Casa Dulce, el usuario deberá seguir las fases del proceso de contratación indicadas a continuación:
Fase 1. – Validación de Cesta de la Compra: el Usuario, una vez finalice la selección de los productos y/o servicios que desea contratar, deberá validar su cesta de la compra, en la que se le mostrarán los productos y/o servicios seleccionados, el número de unidades, el precio de los mismos, el plazo y los gastos de envío.
Fase 2. – Facilitar Datos de Facturación y forma de entrega: el Usuario, una vez valide su cesta de la compra, deberá facilitar a Casa Dulce los datos de facturación y la forma de entrega de los productos y/o servicios, debiendo aceptar expresamente, mediante la marcación de la correspondiente casilla, de las presentes Condiciones de Contratación. En caso de no marcar la casilla de recogida en punto de distribución o a domicilio, el Sitio Web no le permitirá seguir adelante con el proceso de contratación.
Fase 3.- Seleccionar el Método de Pago: el Usuario, una vez facilite los datos de facturación y en su caso, de envío, deberá seleccionar el método de pago que desee utilizar. Actualmente, Casa Dulce valida los siguientes métodos de pago: Tarjeta o PayPal.
Fase 4.- Pago de la cantidad económica total: el Usuario, en caso de que haya optado por cualquiera de los dos medios de pago al contado (PayPal o Tarjeta) será redireccionado, automáticamente por el sistema a la plataforma de pago online (TPV) de las entidades bancarias correspondientes.
Fase 5.- Confirmación de la Compra: Casa Dulce, remitirá al Cliente en el plazo máximo de 24 horas desde el momento de la realización efectiva del pago de la compra por parte del Cliente, un correo electrónico en el que se facilitará un resumen, con todas las características de la compra venta realizada.
Este correo electrónico será considerado "Justificante de Compra".
Asimismo, mediante la aceptación de las presentes condiciones generales de contratación, el cliente acepta recibir las facturas derivadas de la contratación de bienes y/o servicios de Casa Dulce en formato electrónico. Dichas facturas serán solicitadas por el cliente a través de correo electrónico en la siguiente dirección agridulcebakery@gmail.com
Mediante la confirmación de la compra, el Cliente declara conocer los alérgenos de cada producto, que constan visibles y declarados en la web, eximiendo de responsabilidad a Casa Dulce.
4. Condiciones económicas y formas de pago.
4.1 Condiciones económicas.
Todos los productos y/o servicios ofertados en el Sitio Web llevan asociado el precio final del producto, así como, en su caso, los posibles descuentos que fueran de aplicación a dicha compra. Los precios mostrados en el Sitio Web son de aplicación exclusivamente a los Productos ofrecidos a través de dicho Canal y durante el tiempo que permanezcan publicados. Los precios de los Productos se muestran siempre en euros e incluyen el IVA, así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento.
Del mismo modo, todos los precios mostrados, no incluyen los posibles gastos de envío aplicables, en caso de que el Cliente seleccione la modalidad de envío a domicilio, siendo éstos identificados de forma independiente antes de confirmarse la compraventa.
En caso de que Casa Dulce identifique un error manifiesto en el precio de alguno de los Productos publicados, lo pondrán en conocimiento inmediato del Cliente, así como llevar a cabo la correspondiente publicación de la rectificación del mismo a través del Sitio Web y en los medios de comunicación habituales, teniendo la opción el Cliente de reconfirmar su pedido al precio correcto o en su defecto, cancelarlo.
Casa Dulce se reserva expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el Sitio Web en el momento de la realización el pedido correspondiente.
4.2 Formas de pago.
Para proceder al pago, el Cliente deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren en la fase del proceso de contratación electrónica, anteriormente descrito.
Todos los medios de pago dispuestos por parte de Casa Dulce se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago (emisores de tarjeta y/o emisores de cuentas de pago), pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del Producto o Productos solicitados.
El cargo del precio de los Productos, de los costes del servicio de envío –en su caso-, así como de cualesquiera impuestos que resulten de aplicación, únicamente serán realizados en el momento de formalizar el pedido.
Para llevar a cabo el pago electrónico, Casa Dulce tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico provista por parte de entidades bancarias habilitadas para ellos.
Todos los datos proporcionados a Casa Dulce a estos efectos, son debidamente cifrados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad de los mismos, alojándose en un servidor seguro certificado según el protocolo "Secure Socket Layer" (SSL).
En ningún caso se almacenarán por parte de Casa Dulce los datos de tarjetas proporcionados por los Clientes a través de la pasarela de pago, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento, con el fin de poder devolverle las cantidades económicas correspondientes.
Del mismo modo, el usuario puede pagar de manera rápida y segura con su cuenta PayPal, sin compartir información financiera con Casa Dulce. En caso de seleccionar esta modalidad de pago, el Cliente será redirigido a la página segura de PayPal, donde deberá introducir sus credenciales y aceptar el cobro. Una vez confirmado el pago, el Cliente será devuelto a la página de confirmación de Casa Dulce, donde podrá confirmar el estado de la compra venta realizada.
5. Condiciones de recogida y envío los productos.
Los Productos cuya compra haya sido realizada a través del Sitio Web de Casa Dulce serán enviados a la dirección postal que se indique en el formulario de pedido, no pudiendo la misma corresponder a un apartado de correos o lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares. En caso de solicitud de entrega del pedido a domicilio, la entrega se realizará, en general, en la fecha seleccionada por el Cliente a la hora de hacer la compra salvo causa de fuerza mayor. En caso de seleccionar la opción de recogida en el local, el usuario tendrá la responsabilidad de recoger su pedido en los horarios estipulados por Casa Dulce.
En caso de no recoger el pedido en la fecha y horario seleccionado por el usuario, Casa Dulce no realizará ningún tipo de reembolso y se reserva el derecho de desechar, conservar o poner a venta el/los productos olvidados y/o abandonados por el usuario.
Las entregas a domicilio sólo se realizan de martes a viernes en Barcelona ciudad de 11:00 a 13:00 y de 16:00 a 18:00 no pudiendo Casa Dulce garantizar la entrega en una hora determinada dentro de esas franjas horarias.
Los productos cuya compra haya sido realizada a través del Sitio Web de Casa Dulce solicitados para retirarse en el local ubicado en Olzinelles 23 local 1, estarán disponibles únicamente en el día seleccionado por el cliente en el sitio web. Si los productos no han sido recogidos en la fecha señalada, estos retornarán al Obrador. En el caso de que el pedido no sea recogido en un plazo máximo de 2 días desde la fecha programada, no se realizará reembolso del producto.
5.1 Entrega a domicilio.
Se realizan envíos de un número limitado de productos. Conllevan un coste base de 7€ con un plazo de entrega de 24-48 horas laborables desde la fecha en la que se hizo el pedido.
No entregamos sábados, domingo ni lunes.
En el servicio de entrega a domicilio, la responsabilidad del transporte será de cargo de la empresa de logística, Les Mercedes, quien se responsabilizará de la entrega en el día indicado, siendo de aplicación sus protocolos y formas de trabajo. No obstante, Casa Dulce le facilitará toda la información que esté a su disposición para el buen funcionamiento y comunicación con la logística.
5.2 Entregas en Barcelona Ciudad
Se realizan envíos de todos nuestros productos dentro de Barcelona ciudad únicamente de martes a viernes salvo festivos o días de alta demanda como Día de Muertos y Roscas de Reyes. Es requisito que el cliente seleccione una fecha de entrega/recogida del pedido en el calendario desplegable disponible en la página Carrito de Compra.
En caso de no encontrarse en el destino a en el momento de entrega del pedido, se avisará por teléfono al cliente hasta dos veces. Si el intento es infructuoso, el pedido será devuelto al local, pudiendo el cliente optar entre (i) recibir el pedido al día siguiente asumiendo un coste adicional de 7/9/13e según la zona de entrega (ii) o recoger su pedido en nuestro local al día siguiente salvo festivos. En caso de que el segundo intento sea fallido, el pedido estará disponible únicamente en nuestro local.
Dado el carácter caduco del pedido, el mismo deberá ser entregado o recogido en un plazo máximo de 2 días. En el caso de que el pedido no sea entregado por no encontrarse el cliente en su domicilio en el día y fecha acordados, no se realizará reembolso del producto.
6. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y CANCELACIONES
En caso de recibir el producto en mal estado o recibir un producto que no se corresponde con lo pedido, debes escribirnos a agridulcebakery@gmail.com en las próximas 24 horas tras la recepción del pedido adjuntando una foto del producto recibido. Evaluaremos tu caso para proceder a realizar una devolución íntegra o parcial del pedido, o un descuento para futuras compras. En caso de devolución íntegra, el cliente podrá elegir entre reembolso del pedido o solicitar un nuevo envío. En ambos casos, la empresa se reserva el derecho de solicitar una recogida del producto defectuoso.
La devolución se efectuará a través del mismo medio con el que se abonó el pedido.
No hacemos devoluciones por razones comerciales ni por retrasos en las entregas que están fuera del control de la empresa. Si por cualquier razón no estas satisfecho/a con el producto puedes contactarnos a través de agridulcebakery@gmail.com explicando la razón de dicho descontento. Estaremos encantados de escucharte y, en caso de ser posible, ofrecer una solución.
No aceptaremos cambios o devoluciones si previamente no hemos recibido notificación del número de pedido.
En Península, los envíos los realizamos a través de la empresa de transporte LES MERCEDES en franja horaria de mañana y tarde. Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, la entrega es responsabilidad entera de la empresa de transportes. No aceptamos cambios ni devoluciones por factores externos a Casa Dulce o que entran dentro del marco de actuación de dicha empresa de transporte. En el caso de ausencia, el cliente debe elegir si (i)desea recogerlo en el local de Casa Dulce (ii)el reenvío de su pedido al día siguiente. En el caso de retraso en la entrega, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros en las próximas 24 horas, debido a que dependemos de la empresa de transportes para brindar una solución, el tiempo de gestión puede durar hasta 72 horas.
Cambios y cancelaciones:
El plazo máximo para cambiar un pedido es de 48 horas antes de la fecha de entrega. No aceptamos cancelaciones por motivos comerciales, ni si previamente no hemos recibido notificación del número de pedido.
7. Garantías.
Cuando el Producto o Productos adquiridos presentaren una falta de conformidad por no corresponderse con las características ofrecidas, presentaren defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza, o no ofrecer las prestaciones descritas para el mismo, el Cliente tendrá derecho al saneamiento del bien adquirido y en las condiciones y con los medios de
prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de las facultades del Servicio de Atención al Cliente de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición.
En todo caso, el Cliente deberá dirigirse o solicitar la recogida del producto al Servicio de Atención al Cliente en el plazo máximo de dos horas desde la constatación del defecto, debiendo informar de la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición.
Así mismo, el Cliente tiene derecho al saneamiento del bien siguiendo las reglas del artículo 118 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
En todo caso se aplicarán la normativa que sobre garantía de venta de bienes de consumo establezca la legislación aplicable. Si el producto fuera defectuoso, Casa Dulce se responsabilizará siempre que sea posible realizar la sustitución del producto, sin ningún gasto para el Cliente. En caso de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la sustitución del producto, el cliente podrá elegir entre reembolso del pedido o solicitar un nuevo envío.
8. Servicio de atención al cliente y post venta.
Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los Productos, puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente:
1. a) E-mail: agridulcebakery@gmail.com
2. b) Telf.: 691 481 748
3. c) Olzinelles 23 local 1, 08014, Barcelona
4. c) Horario de atención telefónica: martes a viernes laborables de 9:00 a 18:00, sábado 9:00 a 13:00.
9. Exoneración de responsabilidades.
Casa Dulce no puede garantizar la continuidad técnica del Sitio Web, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio ni que el Sitio Web estará disponible o accesible el cien por cien del tiempo. Tampoco puede garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos en el Sitio Web o en el servidor desde el que se suministra.
10. Tratamiento de datos personales.
Toda la información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenada por Casa Dulce, en su calidad de responsable y gestor del Sitio Web que a todos los efectos será el Responsable del Tratamiento con los datos personales de los Clientes que efectivamente hayan realizado la compra venta.
Los datos recabados serán puestos a disposición de la empresa de transporte y logística encargada de hacer la entrega del artículo adquirido a través de la página web https://casadulce.cat/ así como de cualquier otro operador que intervenga en el proceso de compra y/o entrega, a los efectos del
cumplimiento del contrato o contratos con el cliente y las relaciones derivadas de los mismos. En todo caso, antes de comunicarse a ningún tercero los datos personales del Cliente, éste deberá aceptarlo de forma expresa previamente.
El comprador queda informado de que los datos de carácter personal facilitados serán incorporados a un fichero titularidad de Casa Dulce, siendo necesario el tratamiento de sus datos para la gestión de la relación contractual y la prestación de los servicios.
A los efectos anteriores, el comprador garantiza que los datos facilitados son ciertos, haciéndose expresamente responsable de las posibles consecuencias que tuvieran causa en la falsedad de dicha información.
Los datos de contacto del comprador podrán ser empleados en base al interés legítimo para remitirle, a través de cualquier medio, incluyendo correo, correo electrónico, SMS, etc., información de interés, novedades y ofertas sobre los productos y servicios de Casa Dulce, así como para informarle sobre ventajas que tienes como cliente de Casa Dulce en la contratación de productos y servicios de otras empresas con las que lleguemos a acuerdos preferenciales (en ningún caso cederemos sus datos personales a dichas empresas), o información análoga que nos solicites. Para darse de baja del servicio de envíos de comunicaciones publicitarias puede solicitarlo según lo dispuesto en la Política de Privacidad de Casa Dulce adjuntando fotocopia de su DNI en ambos casos.
Casa Dulce ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad, seguridad e integridad de los datos personales facilitados, así como para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizados.
Con el fin de mantener sus datos personales actualizados, el comprador deberá informar de cualquier cambio que se produzca respecto a ellos, pues en caso contrario Casa Dulce no podrá responder de su veracidad. El comprador queda informado de que podrá ejercer, gratuitamente y cuando lo estime oportuno, los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación en el tratamiento, oposición o portabilidad respecto de los datos personales facilitados así como retirar, en cualquier momento, los consentimientos otorgados previamente, comunicándolo por escrito y junto a una copia de documento fehaciente de acreditación de la identidad, a la dirección postal (...) o a través del correo electrónico agridulcebakery@gmail.com
Para más información sobre el tratamiento de sus datos por parte de Casa Dulce, consulte la Política de Privacidad.
11. Generalidades.
Las presentes condiciones han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. Asimismo, Casa Dulce pone a su disposición las presentes Condiciones de Compra, de forma que pueden ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de
información previa. Casa Dulce se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración del Sitio Web, las funcionalidades de la misma y/o de los contenidos que en ella se incorporan. Reconoces y aceptas expresamente que en cualquier momento Casa Dulce pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar el acceso y/o uso del Sitio Web, sin que Casa Dulce sea responsable por ello.
CONDICIONES DE VENTA
Condiciones de contratación
Secciones:
1. identificación
2. Objeto
3. Proceso de contratación…
4. Condiciones económicas y formas de pago
5. Condiciones de recogida
6. Política de devoluciones, cambios y cancelaciones...
7. Garantías
8. Servicio de atención...
9. Exoneración de responsabilidades.
10. Tratamiento de datos personales.
11. Generalidades.
1. Identificación del responsable del sitio web.
Titular: Dulce González (en adelante, “Casa Dulce Mexican Bakery” o el prestador)
Domicilio social: Olzinelles 23 local 1, 08014, Barcelona.
E-mail: agridulcebakery@gmail.com
2. Objeto.
Las presentes condiciones generales (en adelante, las "Condiciones Generales"), junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse (en adelante, las "Condiciones Particulares"), tienen por objeto regular expresamente las condiciones aplicables a los procesos de contratación llevados a cabo por parte de los usuarios (el "Cliente"), de productos y/o servicios ofrecidos por parte de Casa Dulce a través de su sitio web.
Estas Condiciones Generales permanecerán en vigor y serán válidas durante todo el tiempo que estén accesibles a través del Sitio Web, sin perjuicio de que Casa Dulce se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, tanto las Condiciones Generales, en su caso las Particulares, así como cualquiera de los textos legales que se encuentren expuestos en el Sitio Web. En todo caso, el acceso al Sitio Web tras su modificación, inclusión y/o sustitución, implica la aceptación de los mismos por parte del usuario.
El Cliente se encuentra sujeto a las Condiciones Generales vigentes en cada uno de los momentos de realizar la contratación correspondiente, no siendo posible la contratación de ningún producto y/o servicio, sin la previa aceptación de las presentes Condiciones Generales y en su caso las condiciones particulares que regulen la prestación de determinados servicios. La vigencia temporal
de las Condiciones, coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean modificadas total o parcialmente. Las nuevas Condiciones serán de aplicación desde el momento en que estén a disposición del Cliente, y sean de esta forma plenamente accesibles.
Todas las adquisiciones de Productos comprados a través del Sitio Web, previa identificación y autenticación, a través del nombre de usuario y contraseña que fuese suministrado, se considerarán válidamente realizadas por el Cliente, y serán vinculantes. En consecuencia, el Cliente será el responsable en exclusiva de cualesquiera compras de Productos a través del Sitio Web por parte de cualquier tercero que haga uso de su usuario y contraseña. La realización de pedidos desde el Sitio Web por parte de un menor de edad que falsee la información de registro, se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
En caso de contradicción entre los términos y condiciones manifestadas en las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán siempre las condiciones acordadas en este último instrumento respecto de aquellos términos incompatibles, y tan solo respecto de aquellos productos sometidos a dichas condiciones específicas.
3. Proceso de contratación electrónica de productos.
3.1 Información y disponibilidad de los productos ofertados.
Toda la información relativa a los productos y/o servicios ofertados por Casa Dulce para su Canal Online, serán publicados a través del Sitio Web https://casadulce.cat/
indicándose la siguiente información respecto a cada uno de ellos:
Nombre del producto
Número de raciones o información relevante
Imágenes del producto
Descripción del producto y de los alérgenos
Precio del producto
Disponibilidad de envío a domicilio
En el caso de que el Canal on-line no disponga de stock de alguno de los productos solicitado/s, Casa Dulce, a través de su Canal on-line, informará al Cliente de dicha situación, procediendo a reintegrar, sin demora indebida, las sumas que haya abonado por dicho/s producto/s.
3.2 Fases del procedimiento de contratación electrónica.
Una vez seleccionado por parte del usuario los productos y/o servicios ofertados por parte de Casa Dulce, el usuario deberá seguir las fases del proceso de contratación indicadas a continuación:
Fase 1. – Validación de Cesta de la Compra: el Usuario, una vez finalice la selección de los productos y/o servicios que desea contratar, deberá validar su cesta de la compra, en la que se le mostrarán los productos y/o servicios seleccionados, el número de unidades, el precio de los mismos, el plazo y los gastos de envío.
Fase 2. – Facilitar Datos de Facturación y forma de entrega: el Usuario, una vez valide su cesta de la compra, deberá facilitar a Casa Dulce los datos de facturación y la forma de entrega de los productos y/o servicios, debiendo aceptar expresamente, mediante la marcación de la correspondiente casilla, de las presentes Condiciones de Contratación. En caso de no marcar la casilla de recogida en punto de distribución o a domicilio, el Sitio Web no le permitirá seguir adelante con el proceso de contratación.
Fase 3.- Seleccionar el Método de Pago: el Usuario, una vez facilite los datos de facturación y en su caso, de envío, deberá seleccionar el método de pago que desee utilizar. Actualmente, Casa Dulce valida los siguientes métodos de pago: Tarjeta o PayPal.
Fase 4.- Pago de la cantidad económica total: el Usuario, en caso de que haya optado por cualquiera de los dos medios de pago al contado (PayPal o Tarjeta) será redireccionado, automáticamente por el sistema a la plataforma de pago online (TPV) de las entidades bancarias correspondientes.
Fase 5.- Confirmación de la Compra: Casa Dulce, remitirá al Cliente en el plazo máximo de 24 horas desde el momento de la realización efectiva del pago de la compra por parte del Cliente, un correo electrónico en el que se facilitará un resumen, con todas las características de la compra venta realizada.
Este correo electrónico será considerado "Justificante de Compra".
Asimismo, mediante la aceptación de las presentes condiciones generales de contratación, el cliente acepta recibir las facturas derivadas de la contratación de bienes y/o servicios de Casa Dulce en formato electrónico. Dichas facturas serán solicitadas por el cliente a través de correo electrónico en la siguiente dirección agridulcebakery@gmail.com
Mediante la confirmación de la compra, el Cliente declara conocer los alérgenos de cada producto, que constan visibles y declarados en la web, eximiendo de responsabilidad a Casa Dulce.
4. Condiciones económicas y formas de pago.
4.1 Condiciones económicas.
Todos los productos y/o servicios ofertados en el Sitio Web llevan asociado el precio final del producto, así como, en su caso, los posibles descuentos que fueran de aplicación a dicha compra. Los precios mostrados en el Sitio Web son de aplicación exclusivamente a los Productos ofrecidos a través de dicho Canal y durante el tiempo que permanezcan publicados. Los precios de los Productos se muestran siempre en euros e incluyen el IVA, así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento.
Del mismo modo, todos los precios mostrados, no incluyen los posibles gastos de envío aplicables, en caso de que el Cliente seleccione la modalidad de envío a domicilio, siendo éstos identificados de forma independiente antes de confirmarse la compraventa.
En caso de que Casa Dulce identifique un error manifiesto en el precio de alguno de los Productos publicados, lo pondrán en conocimiento inmediato del Cliente, así como llevar a cabo la correspondiente publicación de la rectificación del mismo a través del Sitio Web y en los medios de comunicación habituales, teniendo la opción el Cliente de reconfirmar su pedido al precio correcto o en su defecto, cancelarlo.
Casa Dulce se reserva expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el Sitio Web en el momento de la realización el pedido correspondiente.
4.2 Formas de pago.
Para proceder al pago, el Cliente deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren en la fase del proceso de contratación electrónica, anteriormente descrito.
Todos los medios de pago dispuestos por parte de Casa Dulce se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago (emisores de tarjeta y/o emisores de cuentas de pago), pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del Producto o Productos solicitados.
El cargo del precio de los Productos, de los costes del servicio de envío –en su caso-, así como de cualesquiera impuestos que resulten de aplicación, únicamente serán realizados en el momento de formalizar el pedido.
Para llevar a cabo el pago electrónico, Casa Dulce tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico provista por parte de entidades bancarias habilitadas para ellos.
Todos los datos proporcionados a Casa Dulce a estos efectos, son debidamente cifrados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad de los mismos, alojándose en un servidor seguro certificado según el protocolo "Secure Socket Layer" (SSL).
En ningún caso se almacenarán por parte de Casa Dulce los datos de tarjetas proporcionados por los Clientes a través de la pasarela de pago, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento, con el fin de poder devolverle las cantidades económicas correspondientes.
Del mismo modo, el usuario puede pagar de manera rápida y segura con su cuenta PayPal, sin compartir información financiera con Casa Dulce. En caso de seleccionar esta modalidad de pago, el Cliente será redirigido a la página segura de PayPal, donde deberá introducir sus credenciales y aceptar el cobro. Una vez confirmado el pago, el Cliente será devuelto a la página de confirmación de Casa Dulce, donde podrá confirmar el estado de la compra venta realizada.
5. Condiciones de recogida y envío los productos.
Los Productos cuya compra haya sido realizada a través del Sitio Web de Casa Dulce serán enviados a la dirección postal que se indique en el formulario de pedido, no pudiendo la misma corresponder a un apartado de correos o lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares. En caso de solicitud de entrega del pedido a domicilio, la entrega se realizará, en general, en la fecha seleccionada por el Cliente a la hora de hacer la compra salvo causa de fuerza mayor. En caso de seleccionar la opción de recogida en el local, el usuario tendrá la responsabilidad de recoger su pedido en los horarios estipulados por Casa Dulce.
En caso de no recoger el pedido en la fecha y horario seleccionado por el usuario, Casa Dulce no realizará ningún tipo de reembolso y se reserva el derecho de desechar, conservar o poner a venta el/los productos olvidados y/o abandonados por el usuario.
Las entregas a domicilio sólo se realizan de martes a viernes en Barcelona ciudad de 11:00 a 13:00 y de 16:00 a 18:00 no pudiendo Casa Dulce garantizar la entrega en una hora determinada dentro de esas franjas horarias.
Los productos cuya compra haya sido realizada a través del Sitio Web de Casa Dulce solicitados para retirarse en el local ubicado en Olzinelles 23 local 1, estarán disponibles únicamente en el día seleccionado por el cliente en el sitio web. Si los productos no han sido recogidos en la fecha señalada, estos retornarán al Obrador. En el caso de que el pedido no sea recogido en un plazo máximo de 2 días desde la fecha programada, no se realizará reembolso del producto.
5.1 Entrega a domicilio.
Se realizan envíos de un número limitado de productos. Conllevan un coste base de 7€ con un plazo de entrega de 24-48 horas laborables desde la fecha en la que se hizo el pedido.
No entregamos sábados, domingo ni lunes.
En el servicio de entrega a domicilio, la responsabilidad del transporte será de cargo de la empresa de logística, Les Mercedes, quien se responsabilizará de la entrega en el día indicado, siendo de aplicación sus protocolos y formas de trabajo. No obstante, Casa Dulce le facilitará toda la información que esté a su disposición para el buen funcionamiento y comunicación con la logística.
5.2 Entregas en Barcelona Ciudad
Se realizan envíos de todos nuestros productos dentro de Barcelona ciudad únicamente de martes a viernes salvo festivos o días de alta demanda como Día de Muertos y Roscas de Reyes. Es requisito que el cliente seleccione una fecha de entrega/recogida del pedido en el calendario desplegable disponible en la página Carrito de Compra.
En caso de no encontrarse en el destino a en el momento de entrega del pedido, se avisará por teléfono al cliente hasta dos veces. Si el intento es infructuoso, el pedido será devuelto al local, pudiendo el cliente optar entre (i) recibir el pedido al día siguiente asumiendo un coste adicional de 7/9/13e según la zona de entrega (ii) o recoger su pedido en nuestro local al día siguiente salvo festivos. En caso de que el segundo intento sea fallido, el pedido estará disponible únicamente en nuestro local.
Dado el carácter caduco del pedido, el mismo deberá ser entregado o recogido en un plazo máximo de 2 días. En el caso de que el pedido no sea entregado por no encontrarse el cliente en su domicilio en el día y fecha acordados, no se realizará reembolso del producto.
6. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y CANCELACIONES
En caso de recibir el producto en mal estado o recibir un producto que no se corresponde con lo pedido, debes escribirnos a agridulcebakery@gmail.com en las próximas 24 horas tras la recepción del pedido adjuntando una foto del producto recibido. Evaluaremos tu caso para proceder a realizar una devolución íntegra o parcial del pedido, o un descuento para futuras compras. En caso de devolución íntegra, el cliente podrá elegir entre reembolso del pedido o solicitar un nuevo envío. En ambos casos, la empresa se reserva el derecho de solicitar una recogida del producto defectuoso.
La devolución se efectuará a través del mismo medio con el que se abonó el pedido.
No hacemos devoluciones por razones comerciales ni por retrasos en las entregas que están fuera del control de la empresa. Si por cualquier razón no estas satisfecho/a con el producto puedes contactarnos a través de agridulcebakery@gmail.com explicando la razón de dicho descontento. Estaremos encantados de escucharte y, en caso de ser posible, ofrecer una solución.
No aceptaremos cambios o devoluciones si previamente no hemos recibido notificación del número de pedido.
En Península, los envíos los realizamos a través de la empresa de transporte LES MERCEDES en franja horaria de mañana y tarde. Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, la entrega es responsabilidad entera de la empresa de transportes. No aceptamos cambios ni devoluciones por factores externos a Casa Dulce o que entran dentro del marco de actuación de dicha empresa de transporte. En el caso de ausencia, el cliente debe elegir si (i)desea recogerlo en el local de Casa Dulce (ii)el reenvío de su pedido al día siguiente. En el caso de retraso en la entrega, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros en las próximas 24 horas, debido a que dependemos de la empresa de transportes para brindar una solución, el tiempo de gestión puede durar hasta 72 horas.
Cambios y cancelaciones:
El plazo máximo para cambiar un pedido es de 48 horas antes de la fecha de entrega. No aceptamos cancelaciones por motivos comerciales, ni si previamente no hemos recibido notificación del número de pedido.
7. Garantías.
Cuando el Producto o Productos adquiridos presentaren una falta de conformidad por no corresponderse con las características ofrecidas, presentaren defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza, o no ofrecer las prestaciones descritas para el mismo, el Cliente tendrá derecho al saneamiento del bien adquirido y en las condiciones y con los medios de
prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de las facultades del Servicio de Atención al Cliente de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición.
En todo caso, el Cliente deberá dirigirse o solicitar la recogida del producto al Servicio de Atención al Cliente en el plazo máximo de dos horas desde la constatación del defecto, debiendo informar de la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición.
Así mismo, el Cliente tiene derecho al saneamiento del bien siguiendo las reglas del artículo 118 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
En todo caso se aplicarán la normativa que sobre garantía de venta de bienes de consumo establezca la legislación aplicable. Si el producto fuera defectuoso, Casa Dulce se responsabilizará siempre que sea posible realizar la sustitución del producto, sin ningún gasto para el Cliente. En caso de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la sustitución del producto, el cliente podrá elegir entre reembolso del pedido o solicitar un nuevo envío.
8. Servicio de atención al cliente y post venta.
Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los Productos, puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente:
1. a) E-mail: agridulcebakery@gmail.com
2. b) Telf.: 691 481 748
3. c) Olzinelles 23 local 1, 08014, Barcelona
4. c) Horario de atención telefónica: martes a viernes laborables de 9:00 a 18:00, sábado 9:00 a 13:00.
9. Exoneración de responsabilidades.
Casa Dulce no puede garantizar la continuidad técnica del Sitio Web, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio ni que el Sitio Web estará disponible o accesible el cien por cien del tiempo. Tampoco puede garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos en el Sitio Web o en el servidor desde el que se suministra.
10. Tratamiento de datos personales.
Toda la información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenada por Casa Dulce, en su calidad de responsable y gestor del Sitio Web que a todos los efectos será el Responsable del Tratamiento con los datos personales de los Clientes que efectivamente hayan realizado la compra venta.
Los datos recabados serán puestos a disposición de la empresa de transporte y logística encargada de hacer la entrega del artículo adquirido a través de la página web https://casadulce.cat/ así como de cualquier otro operador que intervenga en el proceso de compra y/o entrega, a los efectos del
cumplimiento del contrato o contratos con el cliente y las relaciones derivadas de los mismos. En todo caso, antes de comunicarse a ningún tercero los datos personales del Cliente, éste deberá aceptarlo de forma expresa previamente.
El comprador queda informado de que los datos de carácter personal facilitados serán incorporados a un fichero titularidad de Casa Dulce, siendo necesario el tratamiento de sus datos para la gestión de la relación contractual y la prestación de los servicios.
A los efectos anteriores, el comprador garantiza que los datos facilitados son ciertos, haciéndose expresamente responsable de las posibles consecuencias que tuvieran causa en la falsedad de dicha información.
Los datos de contacto del comprador podrán ser empleados en base al interés legítimo para remitirle, a través de cualquier medio, incluyendo correo, correo electrónico, SMS, etc., información de interés, novedades y ofertas sobre los productos y servicios de Casa Dulce, así como para informarle sobre ventajas que tienes como cliente de Casa Dulce en la contratación de productos y servicios de otras empresas con las que lleguemos a acuerdos preferenciales (en ningún caso cederemos sus datos personales a dichas empresas), o información análoga que nos solicites. Para darse de baja del servicio de envíos de comunicaciones publicitarias puede solicitarlo según lo dispuesto en la Política de Privacidad de Casa Dulce adjuntando fotocopia de su DNI en ambos casos.
Casa Dulce ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad, seguridad e integridad de los datos personales facilitados, así como para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizados.
Con el fin de mantener sus datos personales actualizados, el comprador deberá informar de cualquier cambio que se produzca respecto a ellos, pues en caso contrario Casa Dulce no podrá responder de su veracidad. El comprador queda informado de que podrá ejercer, gratuitamente y cuando lo estime oportuno, los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación en el tratamiento, oposición o portabilidad respecto de los datos personales facilitados así como retirar, en cualquier momento, los consentimientos otorgados previamente, comunicándolo por escrito y junto a una copia de documento fehaciente de acreditación de la identidad, a la dirección postal (...) o a través del correo electrónico agridulcebakery@gmail.com
Para más información sobre el tratamiento de sus datos por parte de Casa Dulce, consulte la Política de Privacidad.
11. Generalidades.
Las presentes condiciones han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. Asimismo, Casa Dulce pone a su disposición las presentes Condiciones de Compra, de forma que pueden ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de
información previa. Casa Dulce se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración del Sitio Web, las funcionalidades de la misma y/o de los contenidos que en ella se incorporan. Reconoces y aceptas expresamente que en cualquier momento Casa Dulce pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar el acceso y/o uso del Sitio Web, sin que Casa Dulce sea responsable por ello.
